Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : Juin 2025

⚠️SenSoin est une plateforme intermédiaire — pas un établissement de santé. Urgence : SAMU 15

⚠️ À lire avant toute utilisation

SenSoin est une plateforme numérique intermédiaire de mise en relation. Elle n'est pas un établissement de santé et ne dispense pas de soins médicaux. Les professionnels de santé référencés sont des indépendants seuls responsables de leurs actes. L'assistant IA est un outil d'orientation uniquement et ne constitue pas un diagnostic médical. En cas d'urgence : appelez le SAMU au 15.

1. Présentation de SenSoin

SenSoin est une plateforme numérique de santé 100% sénégalaise qui connecte patients et professionnels de santé indépendants au Sénégal. SenSoin est une plateforme intermédiaire de mise en relation et NON un établissement de santé. SenSoin ne dispense pas de soins médicaux, ne pose pas de diagnostic et n'est en aucun cas responsable des actes médicaux, diagnostics, traitements ou prescriptions des professionnels référencés sur la plateforme. L'utilisation de SenSoin vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Nature du service — Responsabilité limitée

SenSoin agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique facilitant la mise en relation entre patients et professionnels de santé indépendants. À ce titre, SenSoin ne peut en aucun cas être tenu responsable : - Des actes médicaux, diagnostics, prescriptions ou traitements dispensés par les professionnels référencés - Des erreurs médicales, négligences ou fautes professionnelles des praticiens inscrits - Des préjudices directs ou indirects résultant d'une consultation médicale - De l'indisponibilité d'un professionnel de santé - De toute décision médicale prise sur la base des suggestions de l'assistant IA Chaque professionnel de santé inscrit sur SenSoin exerce à titre indépendant et est seul responsable de sa pratique médicale, de ses actes et de ses prescriptions conformément aux règles déontologiques et légales en vigueur au Sénégal.

3. Assistant IA — Avertissement important

L'assistant IA de SenSoin est un outil d'orientation uniquement. Il ne constitue en aucun cas : - Un diagnostic médical - Un avis médical professionnel - Une prescription médicale - Un substitut à une consultation avec un médecin Les suggestions de l'assistant IA sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs. SenSoin décline toute responsabilité pour les décisions prises sur la base de ces suggestions. En cas d'urgence médicale, n'utilisez pas l'assistant IA — appelez immédiatement le SAMU au 15.

4. Inscription et comptes utilisateurs

L'inscription sur SenSoin est gratuite pour les patients. Les professionnels de santé s'engagent à : - Fournir des informations exactes, complètes et vérifiables - Être titulaires d'un diplôme reconnu et inscrits au registre professionnel compétent du Sénégal - Maintenir leurs informations à jour - Exercer dans le respect des règles déontologiques de leur profession SenSoin se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer tout compte en cas d'informations erronées, de plaintes justifiées ou de comportements contraires aux présentes CGU, sans préavis ni indemnisation.

5. Protection des données personnelles

SenSoin collecte uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme conformément à la loi sénégalaise sur la protection des données personnelles. Vos données sont : - Stockées de manière sécurisée avec chiffrement - Jamais vendues à des tiers - Accessibles uniquement aux équipes autorisées de SenSoin Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@sensoin.sn. Les données de santé partagées avec les professionnels de santé via la plateforme relèvent de la responsabilité conjointe du patient et du professionnel concerné.

6. Rendez-vous et annulations

La réservation d'un rendez-vous via SenSoin constitue un engagement entre le patient et le professionnel de santé. SenSoin n'est pas partie prenante de ce contrat et ne peut être tenu responsable : - Des rendez-vous manqués, annulés ou reportés - Des retards ou absences des professionnels de santé - De la qualité de la prise en charge médicale En cas de non-présentation répétée, SenSoin se réserve le droit de suspendre l'accès à la plateforme.

7. Paiements

Les paiements via Wave et Orange Money sont sécurisés par les opérateurs concernés. SenSoin ne stocke pas vos informations de paiement. SenSoin n'est pas responsable des litiges financiers entre patients et professionnels de santé. En cas de litige, contactez directement le professionnel concerné ou notre service client à contact@sensoin.sn dans les 48h suivant la transaction.

8. Propriété intellectuelle

Le nom SenSoin, son logo, son design et l'ensemble du contenu de la plateforme sont la propriété exclusive de SenSoin. Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.

9. Modification des CGU

SenSoin se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes par email ou notification sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.

11. Contact et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande concernant ces CGU ou l'utilisation de la plateforme : 📧 Email : contact@sensoin.sn 📱 WhatsApp : disponible sur le site 🌐 Site : sensoin.sn En cas d'urgence médicale : appelez le SAMU au 15